Společnost Technickyservis CZ s.r.o. respektuje vaše soukromí. V tomto dokumentu se dozvíte, jaké osobní údaje zpracováváme, proč, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Zpracování probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
1. Kdo je správcem vašich údajů
Technickyservis CZ s.r.o.
Vrchlického 474, 150 00 Praha 5
IČ: 05937680, DIČ: CZ05937680
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze
Kontakt ve věcech ochrany osobních údajů:
E-mail: servis@technickyservis.com
Telefon: +420 602 110 160
Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme jmenovaného, protože nám tato povinnost ze zákona nevzniká. Se všemi dotazy se obracejte na výše uvedené kontakty.
2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme
Osobní údaje získáváme výhradně přímo od vás – když nás kontaktujete, poptáte službu nebo si ji objednáte. Nenakupujeme žádné databáze kontaktů.
a) Kontaktní a poptávkový formulář na webu
Jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, předmět poptávky (revize, instalace, PC, poradenství, nabídka) a obsah vaší zprávy.
b) Telefonická a e-mailová komunikace
Jméno, kontaktní údaje a informace, které nám v rámci komunikace sdělíte (např. adresa místa realizace, popis závady, technické parametry).
c) Objednávka a realizace služby
Fakturační a dodací údaje (jméno / název firmy, adresa, IČ, DIČ), kontaktní údaje, údaje o objednané službě, adresa místa provedení práce, údaje uvedené v revizní zprávě, protokolu, předávacím protokolu nebo servisním záznamu.
d) Servis PC a IT
Při servisu výpočetní techniky můžeme přijít do kontaktu s daty uloženými na vašem zařízení. K těmto datům přistupujeme pouze v rozsahu nezbytném pro provedení opravy, nekopírujeme je ani neuchováváme, nedohodneme-li se s vámi výslovně jinak (např. záloha dat na vaši žádost).
e) Údaje o návštěvě webu
Technické údaje získávané prostřednictvím souborů cookies a podobných technologií – viz článek 8.
3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě
<
| Účel | Zpracovávané údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Vyřízení poptávky a odpověď na dotaz | údaje z formuláře, e-mailu, telefonu | jednání o uzavření smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Uzavření a plnění smlouvy, provedení služby (revize, elektroinstalace, servis) | identifikační, kontaktní a technické údaje | plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Vystavení faktur a vedení účetnictví | fakturační údaje | plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) – zákon o účetnictví, zákon o DPH |
| Vedení dokumentace o revizích a provedených pracích | údaje v revizních zprávách a protokolech | plnění právní povinnosti a oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR) |
| Ochrana našich práv (reklamace, vymáhání pohledávek, obrana v případném sporu) | údaje o smluvním vztahu a komunikaci | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) |
| Měření návštěvnosti a marketing na webu | cookies, IP adresa, údaje o prohlížeči | váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) |
| Zajištění bezpečnosti a funkčnosti webu | IP adresa, technické logy | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) |
Poskytnutí údajů je dobrovolné. Bez kontaktních údajů vám však nemůžeme odpovědět na poptávku a bez fakturačních údajů nemůžeme službu poskytnout.
4. Jak dlouho údaje uchováváme
- Nezrealizované poptávky a dotazy: 12 měsíců od poslední komunikace.
- Smlouvy, objednávky, protokoly a související komunikace: po dobu trvání smluvního vztahu a dále 4 roky po jeho skončení (obecná promlčecí lhůta 3 roky s rezervou) – pro případ reklamace nebo sporu.
- Účetní a daňové doklady: 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém byl doklad vystaven (zákon o DPH), účetní záznamy 5 let (zákon o účetnictví).
- Revizní zprávy a dokumentace elektroinstalací: po dobu, po kterou nám to ukládají právní předpisy a technické normy, nejdéle však 10 let od provedení revize, není-li dohodnuto jinak.
- Cookies: podle typu cookie, viz článek 8.
Po uplynutí doby uchování údaje bezpečně smažeme nebo anonymizujeme.
5. Komu údaje předáváme
Vaše údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím stranám pro jejich vlastní marketing. Přístup k údajům mají pouze naši zaměstnanci a spolupracující technici v rozsahu nezbytném pro jejich práci a dále tito zpracovatelé a příjemci:
- externí účetní a daňový poradce,
- poskytovatel webhostingu a e-mailových služeb,
- poskytovatel systému pro správu webu (WordPress) a jeho pluginů,
- Google Ireland Ltd. (Google Tag Manager, Google Analytics, případně Google Ads) – pouze na základě vašeho souhlasu s cookies,
- subdodavatelé podílející se na realizaci zakázky (např. specializovaní technici), pokud je to pro provedení služby nutné,
- orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon (finanční úřad, soudy, Policie ČR apod.).
Se všemi zpracovateli máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.
6. Předávání údajů mimo EU
Vaše údaje zpracováváme primárně na území Evropské unie. U služeb společnosti Google může docházet k předání údajů do USA; toto předání je zajištěno rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework) a standardními smluvními doložkami.
7. Jak údaje chráníme
Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření, aby vaše údaje nebyly zneužity, ztraceny nebo zpřístupněny neoprávněným osobám – zejména zabezpečený přístup k systémům, šifrované spojení (HTTPS), pravidelné zálohování, omezení přístupových práv a poučení osob, které s údaji pracují.
8. Cookies a měření návštěvnosti
Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá do vašeho prohlížeče. Na našem webu používáme:
| Typ | Účel | Doba uložení | Právní základ |
|---|---|---|---|
| Nezbytné (technické) | zajištění základních funkcí webu, uložení vaší volby ohledně cookies, bezpečnost | relace až 12 měsíců | oprávněný zájem – souhlas se nevyžaduje |
| Analytické | anonymní statistika návštěvnosti (Google Analytics prostřednictvím Google Tag Manager) | až 24 měsíců | souhlas |
| Marketingové | měření účinnosti reklamy, případné cílení reklamy (Google Ads) | až 24 měsíců | souhlas |
Analytické a marketingové cookies používáme pouze s vaším souhlasem, který můžete udělit nebo odmítnout v cookie liště při první návštěvě. Svou volbu můžete kdykoli změnit v nastavení cookies na webu (odkaz v patičce) nebo vymazáním cookies v prohlížeči. Cookies můžete také blokovat přímo v nastavení svého prohlížeče; některé funkce webu pak nemusí fungovat správně.
Více o tom, jak Google nakládá s údaji: https://policies.google.com/privacy
9. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:
- Právo na přístup – zjistit, jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii.
- Právo na opravu – nechat opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje.
- Právo na výmaz – požádat o smazání údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je zpracováváme neoprávněně (neplatí pro údaje, které musíme uchovávat ze zákona).
- Právo na omezení zpracování – například po dobu, než ověříme přesnost údajů.
- Právo na přenositelnost – získat údaje, které jste nám poskytli, ve strojově čitelném formátu.
- Právo vznést námitku – proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu.
- Právo odvolat souhlas – kdykoli, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.
- Právo podat stížnost u dozorového úřadu:
Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, e-mail: posta@uoou.gov.cz.
Svá práva můžete uplatnit e-mailem na servis@technickyservis.com nebo písemně na adrese sídla. Odpovíme vám nejpozději do 30 dnů; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o dalších 60 dnů, o čemž vás budeme informovat. Před vyřízením žádosti můžeme požadovat ověření vaší totožnosti.
10. Automatizované rozhodování
Neprovádíme žádné automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.
11. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, například při změně právních předpisů nebo používaných služeb. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce. O podstatných změnách zákazníky informujeme e-mailem.
Tyto zásady jsou účinné od 1. 9. 2026.
